Инструкция: поиск

Версия документа: 1.2

Дата версии: 20.05.2026

Где находится поиск

Поиск находится в рабочих разделах:

• Диалоги;
• Контакты.

Диалоги

Раздел Диалоги используйте, когда нужно найти переписку с клиентом.

Таблица

1. Откройте раздел Диалоги.
2. Введите запрос в поле поиска таблицы.
3. Уточните список фильтром при большом количестве результатов.
4. Откройте подходящий диалог.
5. Сверьте данные в карточке диалога.

Для поиска используйте:

• имя или фамилию клиента;
• имя и фамилию вместе;
• телефон;
• @username;
• ID чата.

Примеры запросов:

Иванов Сергей
Сергей Иванов
@clientname
773177918
+420 773 177 918

Фильтры таблицы Диалоги:

• Статус;
• Назначены мне;
• Без ответственного;
• Канал;
• Этап;
• Маршрут готов;
• Проблема маршрута.

Канбан

Канбан используйте для поиска по этапам.

1. Откройте раздел Диалоги.
2. Нажмите Канбан.
3. Нажмите Фильтры.
4. Введите запрос в поле Поиск.
5. Уточните список фильтрами.
6. Откройте найденную карточку кнопкой Открыть диалог.

Подсказка в поле поиска:

Имя, @username, телефон или ID чата

Фильтры канбана:

• Канал;
• Ответственный;
• Маршрут;
• Статус диалога.

В фильтре Маршрут доступны варианты:

• Маршрут готов;
• Проблема маршрута.

В фильтре Статус диалога доступны варианты:

• Требует ответа;
• Не требует ответа;
• Нет новых.

Кнопка Сбросить очищает поиск и выбранные фильтры.

Контакты

Раздел Контакты используйте, когда нужно найти карточку клиента.

1. Откройте раздел Контакты.
2. Введите запрос в поле поиска таблицы.
3. Уточните список фильтром при большом количестве результатов.
4. Сравните найденные карточки по телефону, ответственному, активности и ID.
5. Откройте нужный контакт.

Для поиска используйте:

• имя;
• фамилию;
• имя и фамилию вместе;
• телефон;
• @username.

Примеры запросов:

Иванов Сергей
Сергей Иванов
+420 773 177 918
773177918
@clientname

Фильтры таблицы Контакты:

• Требует ответа;
• Назначены мне;
• Без ответственного;
• Нужна проверка дубля;
• С телефоном;
• Без телефона;
• Теги.

Поиск по телефону

Телефон можно вводить в привычном виде:

+420 773 177 918

Также можно вводить только цифры:

420773177918
773177918
177918

Для поиска по части телефона вводите минимум 6 цифр.

Работа с результатами

При пустом списке результатов:

1. Проверьте опечатки.
2. Уберите лишние пробелы.
3. Попробуйте другой формат телефона.
4. Сбросьте фильтры.
5. Повторите поиск по другому признаку: телефон вместо имени, имя вместо телефона, @username вместо имени.
6. Если задача остаётся открытой, передайте администратору раздел, запрос и скриншот результата.

При большом списке результатов:

1. Уточните запрос.
2. Добавьте фамилию, телефон или @username.
3. Используйте фильтры.
4. Сравните найденные записи по телефону, каналу, активности, ответственному и ID.
5. Выбирайте запись, где совпадает несколько признаков.

Краткая памятка

• Переписку ищите в Диалогах.
• Карточку клиента ищите в Контактах.
• Работу по этапам проверяйте в канбане раздела Диалоги.
• Телефон и @username помогают быстрее отличить клиента.
• При неожиданной выдаче сначала сбросьте фильтры.
• Сверяйте несколько признаков: имя, телефон, канал, активность, ответственного и ID.